香港新浪網 MySinaBlog
| 28th Jan 2012 | 一般
OFFICE小姐的對外形象代表了公司的形象。在日常工作中,掌握了接聽電話的禮儀,讓對方在您親切的話語中心平氣和地談事情,通話結束後,對方會對您公司有極佳的印象。 ■ 通話時聲音不宜太大,讓對方聽得清楚就可以,否則對方會感覺不舒服,而且也會影響到辦公室裡其他人的工作。 ■ 接起電話時首先應自報單位名稱及所屬部門。 ■ 接聽電話時,要詢問對方單位名稱及所屬部門,接轉電話時為指定受話人提供便利。 ■ 當對方要找的人不在時,在不瞭解對方的動機、目的是什麼時,請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。 ■ 當你正在通電話,又碰上客人來訪時,原則上應先招待來訪客人,此時應盡快和通話對方致歉,得到許可後掛斷電話。不過,電話內容很重要而不能馬上掛斷時,應告知來訪的客人稍等,然後繼續通話。 ■ 在電話中傳達事情時,應重複要點,對於數字、日期、時間等,應再次確認以免出錯。 ■ 如果對方沒有報上自己的姓名,而直接詢問上司的去向,此時應客氣而禮貌地詢問:"對不起,請問您是哪位?" ■ 要轉告正在接待客人的人有電話時,最好不要口頭轉達,可利用紙條傳遞口信,這樣不僅可以避免洩露秘密,也可以避免由於打岔引起的尷尬和不悅。 ■ 聽不清楚對方說話的內容時,最好不要猶豫,應立即將狀況明確告知對方,請對方給予改善。 ■ 如果電話突然發生故障導致通話中斷,此時務必換另外的電話再撥給對方,向對方解釋清楚。 ■ 掛斷電話前的禮貌不可忽視,要確定對方已掛斷電話,才能放下聽筒。

| 27th Jan 2012 | 一般
人與人相處的第一印象很重要,這會影響到別人往後對你的觀感。尤其是公司新進職員如果留給主管或同事不好的第一印象,日後可能要花上好幾倍的功夫,才能扭轉主管或同事對你既定的不好印象,也才有機會證明自己的工作能力。 因此,新人面對全新的職場文化,要學會恰如其分的應對進退,並且懂得如何避免經常說錯話。「多看」、「多問」、「多聽」的三多原則能夠幫助你避免經常出現不當言論。 「多看」、「多問」、「多聽」,避免直接衝撞 多看。把相關情形看清楚,再去做綜合判斷,提醒新人不用凡事一開始都急著表達意見。如在會議中,你明知道資深同事的發言錯了,跟老闆交代的不一樣,不需要馬上當眾把錯誤揪出來。 一方面是因為你對公司文化還不夠瞭解,另一方面是因為資深同事掌握的訊息比你多。因此,當你對事情的掌控還沒有十足把握,不用急著表達意見,搞不好會弄巧成拙。 建議新人先退一步去看公司其它人怎麼做,不要一開始就頭尖尖地想去衝撞公司體制。但如果其它人都群起攻之,你就可以適時表達意見,但要懂得拿捏分寸,表達意見對事不對人。 另外,新人可以試著用書面文字表達意見,因為用口語面對面跟資深同事溝通的方式會比較沒有緩衝,而且你溝通的態度或口吻,或許會影響到你與同事以後的關係。 多問。要適時、適當虛心請教。如果不問,當你說錯話時,被責難的機率會比較大。但當你問了,說錯話時,至少還有保障空間。 問也要有技巧,有些資深同事比較沒有耐心教新人如何應對進退,新人也怕言多必失,所以要先觀察資深同事適合怎樣的問話方式,例如有的人喜歡直接問話方式,有的人比較能接受迂迴問話方式。 多聽。聽主管與同事給你的反應,一次、二次之後,你可以慢慢推敲出主管或同事是怎樣的性格,下次你就曉得該如何應對進退。 非正式場合說話也重要 新人有兩種典型,一種是很愛表現型新人,一種是乖乖牌新人,但過與不及都不好。 假設現在在私場合時,建議新人盡量自然地跟大家玩在一起,但不要太快將所有話題帶到個人隱私部份。 新人如果怕說話傷到人,可以先從調侃自己開始,一方面可以不用牽扯到同事的隱私,對別人比較沒有傷害,另一方面會讓人覺得你謙虛。但調侃自己與自曝其短是兩回事,新人還是要在主管或同事面前留下好印象。 另外,新人跟老闆出席商務場合時,應對進退更要表現得體,因為這絕對會影響到主管對新人工作表現的評價,建議新人記住幾項原則: 1.事先一定要把現場所有重要人士的名字、職稱記清楚。 2.到了現場要積極主動問好,並且簡短介紹自己。 3.不需要主動說太多話,老闆與老闆的對話才是最重要,新人只要讓大家知道有你這號人物存在,你負責什麼工作就好,不要自顧自一直講話。 4.老闆講話到一半時,丟問題給你,你只要針對你的專業來回答問題,千萬不要大肆吐嘈老闆,也不要把話講死,現場一定要為往後合作留下更大空間。

| 26th Jan 2012 | 一般
案例一 是個男的 「喂,王姐,你的電話,是個男的」。小趙接了一個電話,大聲地招呼王姐過去接電話。整個辦公室的人都聽到了有個男的找王姐,大家都抬起頭來看著王姐。王姐非常不好意思地過去接電話。 案例二 刨根問底 「請問,李先生在嗎?」李先生的愛人聽到電話裡一個年輕女士的聲音找自己的愛人,立刻提高了警覺:「你是誰啊?哪個單位的?你找他有什麼事嗎?你怎麼知道我們家電話的?」打電話的女士一聽對方愛人刨根問底的,而且覺得這種問話方式簡直是在污辱自己,她馬上說:「沒什麼事,不用找了!」 案例三 小道消息 小麗接到一個電話,「幫我叫一下小飛。」小麗聽出是局長的聲音,她趕緊把小飛叫來,自己就在不遠處豎起耳朵聽電話,她聽到小飛說「好,我馬上去您辦公室。」小飛匆匆走了。小麗立即跑到張大姐那裡:「張大姐,局長叫小飛去一趟,一定是他那天喝醉酒打人的事被局長知道了,這還不得嚴厲處分,弄不好開除呢。」過了幾天,單位裡都在傳小飛喝醉酒打人被局長狠狠批評了。 轉接電話拿著話筒和放下話筒一個樣 很多人在拿著話筒時,通常會比較注意自己的語言,會說「您找哪位?請您稍等。」放下電話找人時,往往忘了對方也能聽見,變得隨心所欲,就像前面案例中所說的,變成了「是個男的」,或者說「一個有外地口音的人」,「一個聲音挺嬌的小姑娘」。當對方在電話裡聽到這些形容方式時,會感到不愉快。因此轉接時,要同樣用客氣的方式叫人,或者應該用手捂上話筒,注意隔音。 做好電話記錄 如果對方要找的人不在,要盡量做好電話記錄工作。記錄內容包括什麼人、什麼時間打的電話、大概是要說什麼事(如果對方不願意不必強問)、對方有什麼要求(一看到字條馬上回電話,還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單,只有一個姓和一個電話號碼,這樣對方要找的人工作繁忙的話,這種電話可能得不到及時回復。 確認對方姓名身份盡量用褒義詞語 替人轉接電話,確認對方姓名時,盡量要用褒義詞語。不要脫口而出,用習慣用語去確認對方的姓名。比如「您姓孫,是孫子的孫嗎?」「您姓冷,是冷淡的冷嗎?」諸如此類,讓對方聽了感到不快。其實可以改成「是孫子兵法的孫嗎?」「是冷熱的冷嗎?」在記錄對方電話號碼時,則一定要重複,以免記錯。 未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方 轉接電話時,如果來電者要找的人不在,對方詢問手機號碼時,轉接者一定要經過要接電話者同意才能把手機號碼 告訴對方。否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。 講究口德不亂傳閒話 如果轉接到了一個敏感人物的電話,比如大家懷疑某某跟某某有特殊關係,恰好某某打電話找某某時被你接到了,這種時候千萬不要捕風捉影,不要去轉告第三人「誰給誰來電話了」,更不能在旁邊偷聽對方的電話內容。不論是緋聞還是面對關係過於緊密的上下級,接電話者都不能妄自猜測,隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子,隨意猜測傳播嚴重破壞了正常的人際關係。 轉接電話應把握好分寸 專家觀點 轉接電話不僅是幫忙叫人和記錄來電者姓名和電話號碼,它實際是一個如何處理好自己與來電者、自己與要接電話者之間關係的重要表現。因此轉接電話需要一個職業性處理。一方面要清楚有效地把電話轉接出去,另一方面不能給來電者留下不良印象,也不能給要接電話者帶來麻煩。該你說的不該你說的應把握好分寸。

| 22nd Jan 2012 | 一般
 很小時候的夢想,就是有一天,希望我的文章能夠變成鉛字,能夠讓別人賞識,真希望有人會因為我的文章,為之感動或從中受到啟發,那就是我最大的快樂。寫的每一篇文章,不能形容是嘔心瀝血的巨作,但都是用心在寫,用心對待每一個文字,每一個故事都講述著我的人生,想寫出人生的點點滴滴,更想寫我的媽媽,說到母親,一個所有人都深愛著的名字吧!   說到媽媽,很多人會不由衷的聯想到爸爸吧!可是對我來說卻不是這樣,我只有媽媽一個人,從我記事起,就是媽媽一個人辛苦啦把我拉扯長大。從我很小,小到還不懂人情世故的時候,小到還記不清楚爸爸的臉,爸爸就離開我們了,去很遠很遠,我夠不著的地方了。   那時候媽媽40歲,我才六歲,一個柔弱的女子,忍著那些傷痛,為了我,堅持不能倒下的母親,挺起了山一樣的脊樑,是媽媽瘦小的身軀挺起了這個破碎的家庭;是媽媽堅強的肩膀為我搭起的一片彩色天空;我時常想,一個人要有多大的勇氣和毅力才會挺起那麼沉重的負擔,媽媽的不易和辛酸,我也是到今天才能夠明白,也深深的敬仰媽媽。   沒有經歷過痛苦的人永遠也無法體會別人的辛酸;或許能夠理解,但永遠也無法體會。和媽媽一起過的苦日子,痛並快樂著。   媽媽的一生都為我付出了,沒有享受什麼。別的媽媽玩樂的時候,媽媽正為了我辛苦的工作著;別的媽媽穿新衣服的時候,媽媽為了給我省下讀書的錢,穿著古老破舊的衣服;別人的生活都提高了,我們還在省吃儉用得過著艱苦的生活,當別人吃魚吃肉吃到厭煩的時侯,我們為了省幾塊錢,就那樣吃著碇硬的饅頭的時候,沒有人能理解我們的苦衷,明天吃什麼和明天有沒有飯吃的概念,決然不同,那就是窮人和富人的區別。   我從不後悔做媽媽的女兒,因為媽媽給的愛,就是我的天,擁有七彩天空的我真的很幸福,和媽媽在一起,再大的痛苦,我也願意背,因為我有媽媽就很幸福了,孤單的時候陪著我,哭泣的時候也陪在我身邊,快樂時和我一起分享的我的母親,為了我,盡了所有的努力;為了我,付出了所有的一切;也為了我,辛苦打拼了一輩子。我因為媽媽給的愛,幸福的成長著。   當我慢慢長大,能夠理解媽媽,能夠幫媽媽背負重擔的時候,辛苦了一輩子的我的媽媽,臉上已佈滿皺紋,也變得蹉跎。回想媽媽的一生,我覺得媽媽真的是一位很偉大,很堅強,很稱職的母親。媽媽的愛,就是我的天,為我遮風避雨;為我排憂解難,也為了我默默的奉獻了自己的一生。   雖然我的人生就只有媽媽一個人陪伴,但我從沒孤單過;媽媽給的愛,彌補了所有的一切,我真的很幸福。母愛真的很偉大,也許不是用言語能夠形容的,自古至今,多少美文頌揚偉大的母愛;我們很小的時候,都會哼唱的兒歌,是《世上只有媽媽好》,有媽的孩子向塊寶,是啊,又有什麼比母愛更寬大,比母愛更無私的呢。借此,想在這裡對天下所有為兒女辛苦奔波一輩子的老母親說一聲「媽媽,我愛你」,祝普天下所有母親身體健康,萬事如意。

| 21st Jan 2012 | 一般
 榮譽的背後是一段硝煙瀰漫的日子,戰火紛飛的年代早已成為了一種記憶。走過往事的路口,撥開年輪的纏繞,漸行漸遠的背影中,我看到了外公那張滄桑的臉和佈滿皺紋的手,其實,我知道,外公已經離開了我,還記得,外公走的時候不滿六十歲。   我是在孩提時代從父母那裡得知了外公是個抗美援朝的軍人。雖然,當時懵懂的我對於抗美援朝四個字不是那麼的熟悉,但是從父母的談話中我能夠依稀聽懂。那個時候的我,為自己能夠有這麼一位偉大的外公而驕傲。如果當時我能像現在坐在電腦跟前,我想我一定會把外公的這段經歷寫出來。   如今,我長大了,或許是因為我小的緣故,外公沒有給我留下任何值得我回憶的東西。   外公姓閔,名興德。一生中也沒什麼豐功偉績,但就是這樣的一個外公,卻從朝鮮戰場帶回了多枚軍功章。在我的心裡,外公是個大英雄。是我在人前可以很自豪的一件事情,只是,當時沒明白   那些被遺忘了的,往往是曾經的記憶;被常常想起的,是零碎的斷點回憶。在外公走的時候,我不懂得什麼叫做死亡,不知道什麼叫做生離死別,唯一知道的,是外公生了很嚴重的病,叫做肝硬化。   外公走的時候,天是陰霾的。在他的戎馬生涯裡,他從未奢望過什麼,也從未要求過什麼。他能做的,也只戰爭,讓多少人在是在每一次的凱旋中帶回一枚枚閃耀著光芒的軍功章。   炮火中得到了洗禮,得到了一次人性的昇華。而外公,在戰爭中始終沒有放棄過自己的人生理念,在他的心中,戰爭的輸贏只能夠讓自己更清醒些,更堅強點。   認識外公,在外公的身上我知道了抗美援朝,知道了那一場戰爭是中國歷史上的一次輝煌戰役。倒下的,已經長眠在了異國的土地上;站著的,在自己的家鄉默默生活奉獻著。   外公曾有一段感情經歷,那是在中國剛解放的時候,部隊給外公介紹了一個部隊的護士,人長得不僅漂亮,最重要的她也很喜歡外公。父母都本以為這件事準成,沒曾想外公沒答應,理由是部隊給介紹的老婆有點不敢要,呵呵,好像自己找不到老婆,就一口給回絕了,害得人家女護士為外公落淚好多天。後來外公自己居然找到了一個漂亮的老婆,就是現在的外婆。   外婆可是一個聰慧的女子。年輕的時候,外公追求外婆那可是有一招的。至於是用什麼方法至今我也不得而知。最後的結果呢,外婆是笑著走進了閔家的大門。   常聽外公提起外婆,一說到外婆外公可是精神抖擻,如數家珍。我只能夠看著坐在一旁的外婆羨慕不已。   我不知道該用什麼樣的文字來描繪外公的戎馬一生,也不知道在他這一生中,經歷了多少場戰爭?從硝煙瀰漫的朝鮮戰場中,他帶回來的,是滿身的硝煙,面對家中的外婆,他幾乎都沒過問一句,但就是這樣一個外公,留下了一身的故事,卻沒有留下一句話給外婆,因為,外公走得太匆忙了。   當我讀到魏巍《誰是最可愛的人》的時候,我才真正懂得了抗美援朝沒,才真正明白了外公作為一名軍人的職責與使命。可當我明白這一切已經晚了,外公永遠地走了,走得很安靜,伴隨著他的,還有身上那未曾取出卻與他生活了大半輩子的26個彈片。   就是這樣的一個外公,就是這樣一位用大半輩子在戰場拚殺的外公,沒有像樣的一套衣服,樸素,已成為了他的習慣。無論是戰前還是戰後,外婆從沒有埋怨過外公,她恪守著作為一個女人一個妻子該做的事。   歲月斑駁的印痕無情的在他們的臉上劃下了一道道皺紋。外公老了,外婆也老了。戰爭結束了,和平年代沐浴著陽光的外公與外婆,膝下沒有子女。於是他們商議決定領養一個女孩。女孩到家後經常哭個不停,於是外公就用自己的軍功章逗小女孩開心。每次看到小女孩啼哭,外公總會拿出一枚軍功章讓小女孩任意翻弄。不知不覺,轉年的時光一晃而過。   外公從來沒有想過要拿軍功章去證明去換些什麼。在他的印象中,天倫之樂是他最大的心願。每當看到小女孩翻弄著軍功章露出咯咯的笑聲時,外公是快樂的,外婆也是快樂的。他們,沒有私慾,從不拿自己的這段經歷作為炫耀的資本為自己爭取索取些什麼,只是在平凡的日子中過著快樂的生活。這樣的日子對他們是一種輕鬆,一種愜意,可對今天的我而言,卻是痛並快樂的一種生活方式。   一生的時光短暫的生活。在我長大以後,我一直都想知道那被外公從朝鮮戰場帶回的軍功章究竟放哪了?若干年後的今天,媽媽說,因為那個年代,那一場戰後,在中國得解放毛主席像章傳遍全中國的時候。她把這記錄了外公一生榮譽的勳章全部給拿去換了毛主席的像章。現在想來,悔得腸子都快綠了,也不知道當時怎麼就沒想到留下作為一份紀念。   如今,外公走了,外婆一個人帶著小孫女生活著。每天,外婆的第一件事情就是擦拭外公的遺像,這樣的一個動作幾乎成為了外婆的一項工作。小孫女每天放學回來都要把外公的房間收拾一遍,當媽媽問她為什麼,她笑笑:這樣我可以感覺到外公在我身邊。   當一切的過往成為了一個記憶的片段榮譽成為了一個終點,迴旋在零距離的端點上,我看到了外公的熠熠勳章,聽到了外公在天堂的笑……

| 18th Jan 2012 | 一般
你走了,帶著我的遺憾以及不捨走了。在那個冬天,寒冷地讓人刻骨銘心。沒有人知道世界上最疼我的那個人離開了。還記得你曾經慈祥地把我擁入懷抱,告訴我當二十八歲的時候你會帶我去大連,看看海,聽聽海風吹過的聲音。可是在我十六歲的時候,你就失言了。   看著躺在冰冷床上的你,樣子嚴肅極了。我只是看了一會兒,淚便忍不住留了下來。   在家裡,奶奶喜歡哥哥,總是對我冷冰冰的,只有你把我捧在手心裡,有什麼好吃的,你都會留給我吃。   在你生病的那段時間裡,你的咳嗽很嚴重。但當你聽說我要來的時候,便竭力地忍住了。我看得出,你的臉上雖然掛滿笑容,但實際上卻是痛苦不堪。   還記得嗎,你第一次去給我開家長會的時候,老師說我很差,腦子不好,你卻把老師狠狠地罵了一頓。   十幾歲的孩子總是叛逆的,而我在上初中的時候竟然學著大人的樣子抽煙,你見到後什麼也沒說,只是默默地流眼淚,從那時候起我就在心裡告訴自己,要永遠聽你的話。   你知道嗎,我是多麼想讓你陪我過十八歲的生日,我是多麼想告訴你我考上了大學。現在的我,雖然和爸爸媽媽一起住,但總覺的自己像是一個客人,多少都有點隔閡,不像和你一起那麼自在。以前的我,什麼話都會告訴你,但現在,我寧願選擇沉默,也不願意和別人分擔痛苦。那時候的你,一定覺得我簡直是麻煩透了吧,可你什麼話都沒說,只是親切地拍拍我的頭,那是屬於我們的默契。   知道要和父母一起住的時候,我多少有點不願意,但看著你期待的眼神,我還是點頭了。我知道你的心裡也很不捨,但是你也知道自己無法再照顧我了,所以你選擇了放手。   學校裡有一個男生追我,我不知道該怎麼辦,你能告訴我嗎,像我們平時那樣為我出主意,給我打氣。   再過兩個月,就又是清明了,我不知道我還會不會默默地流淚。但我想,即便是眼睛酸的難過,我還是會努力的忍住,我不要流淚了。因為,我想讓你,我最親愛的爺爺,看到我成長的樣子。   你走了,我懂了,懂得自己成長,也懂得把你永遠地放在心上。

| 5th Jan 2012 | 一般
如果你可以看到這篇文章,表示註冊過程已經順利完成。現在你可以開始blogging了!